Документация Algorius Net Viewer | Возможные проблемы

Инвентаризация устройств осуществляется централизованно по сети, используя WMI. Для доступа по WMI на удаленном компьютере должна быть запущена служба RPC, а учетная запись, с которой осуществляется соединение, должна обладать достаточными правами на удаленном компьютере. В случае возникновения следующих ошибок выполните следующие инструкции.

Во время опроса устройства выдается ошибка Сервер RPC недоступен (The RPC server is unavailable).

Данная ошибка говорит о том, что приложению не удалось установить соединение с удаленным компьютером. В этом случае выполните следующие действия:

Проверьте, что адрес устройства задан правильно, и содержит правильный IP адрес или имя хоста.
Выполните следующую команду на удаленном компьютере:

winrm quickconfig

Данная команда проверит, что доступ по WMI настроен корректно и, если это не так, то предложит внести необходимые изменения.

Проверьте, что служба RPC запущена на удаленном компьютере. Команда для запуска службы RPC:

net start RpcSs

Проверьте, что встроенный или внешний Firewall на удаленном компьютере не блокирует соединение. Команды для разрешения встроенному Firewall доступа к WMI:

netsh firewall set service RemoteAdmin enable

netsh firewall add portopening TCP 135 DCOM_TCP135

Нельзя получить удаленный доступ к WMI, если на удаленном компьютере Windows XP Home Edition.
Если на удаленном компьютере Windows XP, то проверьте, что установлен хотя бы второй пакет исправлений (Service Pack 2).

Во время опроса устройства выдается ошибка Отказано в доступе (Access is denied), Exception from HRESULT: 0x80070005 (E_ACCESSDENIED).

Данная ошибка говорит о том, что приложению удалось установить соединение с удаленным компьютером, но в доступе к WMI было отказано, т.к. недостаточно прав для этой операции. В этом случае выполните следующие действия:

Проверьте, что указан корректный логин в настройках устройства.
Проверьте, что логин содержит корректное имя пользователя и пароль, и этот пользователь существует и имеет достаточные права на удаленном компьютере (входит в группу Администраторы), что его пароль не истек и профиль не заблокирован.
Если опрос устройств осуществляет служба Algorius Net Viewer Server, то по умолчанию она запускается от имени системного пользователя System, у которого нет прав доступа на другой компьютер. Если требуется, то можно сменить пользователя в настройках службы.
Выполните следующую команду на удаленном компьютере:

winrm quickconfig

Проверьте настройки локальной политики безопасности на удаленном компьютере. Возможно, все внешние пользователи считаются как гости: Панель управления→Администрирование→Локальная политика безопасности→Параметры безопасности→Локальные политики→Параметры безопасности→Сетевой доступ: модель совместного доступа. Должна быть Обычная (или классическая). То же самое можно сделать через реестр: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\forceguest, должно быть 0.
Попробуйте добавить пользователю роль Пользователь DCOM (даже если он находится в группе Администраторы).
Проверьте, что на локальном и удаленном компьютере время задано корректно. Разница в 15 минут может запретить доступ.
Попробуйте указать полное имя пользователя в формате: Domain\Administrator
Проверьте, что ранее не менялись настройки доступа в конфигурации DCOM. На удаленном компьютере откройте Панель управления→Администрирование→Службы Компонентов, в списке слева выберите Корень Консоли→Службы компонентов→Компьютеры→Мой компьютер. В контекстном меню Мой компьютер выберите Свойства, на вкладке Безопасность COM в разделе Права доступа по кнопкам Изменить ограничения и Изменить умолчания проверьте, что Администраторы и Пользователи DCOM имеют удаленный доступ. В том же списке слева, под пунктом Мой компьютер выберите Настройка DCOM→Windows Management Instrumentation, в его контекстном меню выберите Свойства, на вкладке Безопасность проверьте разрешение на доступ: должно быть По умолчанию.

Если не удалось устранить проблему, обратитесь в службу поддержки.